IT-аутсорсинг дегеніміз не және ол кімге пайдалы болуы мүмкін

Қазіргі бизнес компьютерлерге, бағдарламалық жасақтамаға, тұрақты байланысқа және қорғалған цифрлық инфрақұрылымға барған сайын көбірек тәуелді. Осындай жағдайда компаниялар сыртқы мамандарды тартуды жиі таңдайды, ал IT аутсорсинг Алматы штат санын ұлғайтпай-ақ кәсіби техникалық қолдау алғысы келетін ұйымдар үшін тиімді шешім бола алады. Мұндай тәсіл қажетті құзыреттерді дәл керек кезде пайдалануға мүмкіндік береді. Ынтымақтастық дұрыс ұйымдастырылса, кәсіпорын қызметкерлерге түсетін жүктемені азайтып, жүйелердің сенімділігін арттырып әрі шығындарды алдын ала жоспарлай алады.

IT-аутсорсинг нені білдіреді

IT-аутсорсинг – техникалық функциялардың белгілі бір бөлігін мамандандырылған сыртқы компанияға беру. Мердігер алдын ала келісілген жұмыс көлемін өз мойнына алады, ал тапсырыс берушіге барлық қажетті маманды өз бетінше іздеп, жұмысқа қабылдаудың қажеті болмайды.

Мұндай ынтымақтастықтың форматы әртүрлі болуы мүмкін. Бір ұйымға компьютерлер бойынша мерзімді көмек жеткілікті болса, екіншісіне бүкіл цифрлық инфрақұрылымды кешенді сүйемелдеу қажет.

Сыртқы командаға мынадай міндеттер берілуі мүмкін:

• компьютерлерге, ноутбуктерге және перифериялық құрылғыларға қызмет көрсету;
• жергілікті желілерді, маршрутизаторларды және Wi-Fi нүктелерін баптау;
• серверлерді, бұлттық платформаларды және пайдаланушы тіркелгілерін әкімшілендіру;
• бағдарламалық жасақтаманы орнату, жаңарту және баптау;
• 1С, CRM, корпоративтік пошта және басқа жұмыс жүйелерін сүйемелдеу;
• маңызды ақпараттың резервтік көшірмесін жасау;
• серверлік және желілік жабдықты бақылау;
• қызметкерлерге техникалық мәселелер бойынша қолдау көрсету;
• кеңсе техникасына қызмет көрсету;
• ақпараттық қауіпсіздікке қатысты шараларды орындау.

Осындай кең ауқымды міндеттер Қазақстандағы кешенді IT-қызмет көрсетушілердің тәжірибесінде де кездеседі. Олардың жұмысына қашықтан көмек көрсету, маманның кеңсеге баруы, серверлер мен желілерді сүйемелдеу, 1С жүйесін қолдау, антивирустық қорғаныс және кеңсе техникасымен жұмыс істеу кіруі мүмкін.

Қызметтердің нақты құрамы кәсіпорынның көлеміне, пайдаланушылар санына, қолданылатын технологияларға және жүйелердің үздіксіз жұмыс істеуіне қойылатын талаптарға байланысты анықталады.

Техникалық қолдау қалай ұйымдастырылуы мүмкін

Аутсорсинг барлық мәселе тек қашықтан шешіледі дегенді білдірмейді. Іс жүзінде бірнеше формат қатар қолданылып, мердігер әр жағдайға сәйкес келетін тәсілді таңдайды.

Әдетте мыналар пайдаланылады:

• бағдарламалық ақаулар мен пайдаланушылардың сұрақтарына қашықтан көмек беру;
• жұмыс орнында физикалық әрекет қажет болған кезде маманның кеңсеге баруы;
• жабдықты диагностикалау және жөндеу үшін сервистік орталықты пайдалану;
• маңызды тораптарды тұрақты бақылау;
• инфрақұрылымды дамыту кезінде консультациялық сүйемелдеу.

Мысалы, электрондық поштаны баптау, қолданбадағы қатені түзету немесе есептік жазбаның параметрлерін тексеру қашықтан орындала береді. Ал желілік коммутатор істен шықса немесе жабдықты физикалық тұрғыда қосу қажет болса, инженердің объектіге баруы керек.

Кешенді тәсіл әр кеңседе түрлі бағыттағы мамандарды тұрақты ұстау қажеттілігін азайтады. Сонымен бірге қандай қызметтер тарифке кіретінін, ал қайсысы үшін бөлек төлем алынатынын алдын ала нақтылаған жөн.

Аутсорсинг штаттағы жүйелік әкімшіден несімен ерекшеленеді

Компанияның өз IT-маманы ұйым ішінде тұрақты жұмыс істеп, оның инфрақұрылымын жақсы біледі. Дегенмен бір қызметкер желілер, серверлер, ақпараттық қауіпсіздік, бұлттық технологиялар, 1С және пайдаланушыларға қолдау көрсету бағыттарының бәрін бірдей терең меңгере бермейді.

Сыртқы мердігердің құрамында әдетте әртүрлі құзыреті бар бірнеше қызметкер болады. Осылайша тапсырыс беруші жеке IT-бөлім құрмай-ақ бірнеше техникалық бағыт бойынша маманданған адамдардың көмегін пайдалана алады.

Қарапайым мысал қарастырайық. Алматыдағы шағын кәсіпорынға жиырма жұмыс орнын, интернетті, файлдық қойманы, корпоративтік поштаны, 1С жүйесін және резервтік көшірмелерді қамтамасыз ету қажет делік. Күнделікті міндеттер бірнеше штаттық маманды толық жұмыспен қамтуға жетпеуі мүмкін, бірақ кейде түрлі бағыттағы білімді қажет ететін күрделі мәселе туындайды. Сыртқы команда нақты жағдайға қажетті сарапшыны қосуға мүмкіндік береді.

Аралас нұсқа да бар. Компания өз жүйелік әкімшісін қалдырып, серверлерді, қауіпсіздікті, күрделі жобаларды немесе қызметкер демалыста және еңбекке уақытша жарамсыз болған кездегі қолдауды сыртқы ұйымға тапсыра алады.

Мердігермен жұмыс неден басталады

Инфрақұрылымды қызмет көрсетуге бермес бұрын оның нақты жағдайын түсініп алған дұрыс. Сондықтан кәсіби ынтымақтастық көбіне жекелеген ақауларды жөндеуден емес, техникалық аудиттен басталады.

Іс жүзінде жұмыс мынадай ретпен ұйымдастырылуы мүмкін:

1. Инфрақұрылым тексеріледі. Мамандар компьютерлерді, серверлерді, желіні, бағдарламаларды, жабдықты және резервтік көшірудің қолданыстағы тәртібін зерттейді. Мұндай тексеріс күрделі ақауға айналмай тұрған әлсіз тұстарды анықтауға көмектеседі.
2. Жауапкершілік аясы белгіленеді. Тараптар қызмет көрсетілетін жүйелердің тізімін, өзара әрекет ету тәртібін және қажетті қолдау түрлерін келіседі. Кейін бұл шарттар келісімшартта бекітіледі.
3. Өтініштерді қабылдау жүйесі құрылады. Қызметкерлер ақау туындағанда немесе кеңес қажет болғанда қайда хабарласу керегін анық біледі. Әр өтініш тиісті маманға беріліп, жабылғанға дейін бақыланады.
4. Тұрақты сүйемелдеу жүргізіледі. Команда туындаған мәселелерді шешіп, техниканың жағдайын қадағалап және профилактикалық жұмыстар атқарады. Егер ақауды қашықтан жою мүмкін болмаса, объектіге инженер жіберіледі.
5. Нәтижелер талданады. Өтініштер статистикасы қайталанатын ақауларды және олардың себептерін анықтауға көмектеседі. Тапсырыс беруші орындалған жұмыстар мен инфрақұрылымның жағдайы туралы есеп ала алады.

Мұндай реттілік Қазақстандағы сервистік компаниялардың тәжірибесінде де қолданылады. Әдетте модель алдын ала аудитті, келісімшарт жасауды, тапсырылған міндеттерді орындауды және кейінгі есептілікті қамтиды.

Өтініштерді есепке алу жүйесі не үшін қажет

Егер қызметкерлер мәселелерін әр маманға телефон, мессенджер немесе жеке хат арқылы жеткізсе, кейбір сұраулар жоғалып кетуі мүмкін. Service Desk барлық өтінішті бір ортаға жинауға мүмкіндік береді.

Әр тапсырмаға мәртебе мен жауапты қызметкер тағайындалады. Қажет болған жағдайда басшы қанша өтініш түскенін, қайсысы шешілгенін және қандай мәселелер кешігіп жатқанын көре алады.

Мұндай тәсілдің тағы бір артықшылығы – өтініштердің себептерін талдау мүмкіндігі. Егер пайдаланушылар 1С жүйесіндегі бір қатеге қайта-қайта тап болса немесе белгілі бір компьютер жиі істен шықса, салдарын әр жолы түзеткеннен гөрі негізгі себепті жойған тиімді.

Кейбір қазақстандық жеткізушілер клиенттер үшін жеке сервистік жүйе пайдаланады. Сол арқылы өтініш жіберуге, оның мәртебесін бақылауға және орындалған жұмыстар тарихын көруге болады.

Бизнес қандай артықшылықтарға ие болады

Техникалық функцияларды сыртқы орындаушыға берудің мәні тек ықтимал үнемдеумен шектелмейді. Жауапкершілігі бөлінген және қызмет көрсету тәртібі түсінікті жүйе құру да маңызды.

Негізгі артықшылықтарға мыналар жатады:

• үлкен техникалық бөлім құру қажеттілігінің болмауы;
• түрлі бағыттағы мамандарға қол жеткізу;
• сүйемелдеуге жұмсалатын шығындарды оңай жоспарлау;
• қолдау көлемін жылдам кеңейту мүмкіндігі;
• бір жүйелік әкімшіге тәуелділіктің төмендеуі;
• инфрақұрылымға жүйелі қызмет көрсету;
• пайдаланушылардың өтініштерін орталықтандырылған түрде есепке алу;
• ішкі ресурстарды негізгі бизнеске бағыттау мүмкіндігі.

Бұл артықшылықтар цифрлық жүйелер күн сайын қажет болғанымен, толыққанды IT-бөлімді ұстау экономикалық тұрғыдан тиімсіз кәсіпорындарда ерекше байқалады.

Командалық жұмыс нақты бір адамға тәуелділікті де төмендетеді. Бір инженер қолжетімсіз болса, тапсырманы басқа маман қабылдай алады, ал жалғыз штаттық әкімшінің ауруы немесе демалысы шағын кәсіпорынды техникалық қолдаусыз қалдыруы ықтимал.

Мониторинг ақаулардың алдын алуға қалай көмектеседі

Сапалы IT-аутсорсинг «сынды – жөндеді» қағидасымен ғана шектелмеуі керек. Неғұрлым жетілдірілген тәсіл маңызды компоненттердің жағдайын тұрақты бақылауды көздейді.

Мониторинг жүйелері мыналарды қадағалай алады:

• серверлер мен желілік құрылғылардың қолжетімділігі;
• есептеу ресурстарының жүктемесі;
• жекелеген қызметтердің жұмыс күйі;
• дискідегі бос орын көлемі;
• кейбір техникалық қателердің пайда болуы;
• желілік қосылымдардың тұрақтылығы.

Осының арқасында инженер мәселе туралы кейде пайдаланушылардан бұрын біледі. Мысалы, сервердегі бос орын біртіндеп азайып келе жатса, оны ертерек анықтап, корпоративтік бағдарлама тоқтап қалмай тұрып қажетті шара қабылдауға болады.

Серверлік және желілік жабдықты тұрақты бақылау Қазақстандағы кейбір IT-компаниялардың кешенді қызметіне де кіреді. Мұндай міндеттер үшін Zabbix тәрізді мамандандырылған мониторинг құралдары қолданылуы мүмкін.

IT-аутсорсинг кімге әсіресе пайдалы

Мұндай модель тек шағын компанияларға ғана арналмаған. Сыртқы командаға белгілі бір функцияларды беру себептері бизнестің ауқымы мен құрылымына қарай өзгереді.

1. Өз IT-бөлімі жоқ шағын бизнеске. Шағын дүкенге, агенттікке, оқу орталығына немесе сервистік компанияға бірнеше техникалық қызметкерді толық жұмыс күніне жалдау көбіне қажет емес. Бірақ интернеттің, компьютерлердің немесе есеп жүйесінің қысқа уақытқа тоқтауының өзі сатылымға және қызметкерлердің жұмысына кедергі келтіруі мүмкін.
2. Өсіп келе жатқан ұйымдарға. Қызметкерлер саны көбейген сайын құрылғылар, пайдаланушылар мен цифрлық сервистер саны да артады. Мердігер ұзақ мерзімді кадр іздеусіз әрі ішкі команданы үнемі қайта құрмай-ақ қолдау көлемін кеңейтуге мүмкіндік береді.
3. Бірнеше филиалы бар компанияларға. Бөлімшелер Алматыда, Астанада, Шымкентте немесе Қазақстанның басқа қалаларында орналасса, таратылған инфрақұрылымды басқару күрделене түседі. Бірыңғай тәсіл баптауларды, жабдық есебін және өтініштерді өңдеу тәртібін біріздендіруге көмектеседі.
4. Сауда желілеріне. Көптеген жұмыс орындары мен әртүрлі нүктелер тұрақты техникалық сұраулар ағынын қалыптастырады. Орталықтандырылған Service Desk және инженерді нақты объектіге жіберу мүмкіндігі жұмыс тоқтап қалатын уақытты азайтады.
5. Өндірістік кәсіпорындарға. Мұнда цифрлық ортаның тұрақтылығы негізгі операциялық үдерістермен тікелей байланысты болуы мүмкін. Компьютерлерден бөлек, серверлерді әкімшілендіру, жабдықты жаңарту, 1С жүйесін қолдау және жаңа бөлімшенің инфрақұрылымын дайындау қажет болады.
6. Сирек кездесетін құзыреттер қажет ұйымдарға. Штаттағы әкімші күнделікті міндеттерді сәтті орындай алады, бірақ күрделі желі баптауы, серверді апаттан кейін қалпына келтіру немесе резервтік көшіру жүйесін жобалау басқа деңгейдегі білімді талап етеді. Сыртқы команда қажет кезде нақты бағыттағы сарапшыны тартуға жағдай жасайды.
7. Шетелдік өкілдіктерге. Мұндай құрылымдар үшін корпоративтік стандарттарды сақтау, бас кеңсемен байланыс және кей жағдайда ағылшын тіліндегі техникалық қолдау маңызды. Мердігер халықаралық компанияның талаптарына сәйкес жұмыс істейтін жергілікті орындаушы бола алады.

Демек, аутсорсингтің тиімділігі саланың өзінен гөрі ішкі ресурстардың көлеміне, инфрақұрылым күрделілігіне және техникалық тоқтап қалудан туындайтын ықтимал шығынға байланысты.

SLA дегеніміз не және ол неге маңызды

Мердігерді таңдаған кезде «мәселені тез шешеміз» деген уәде жеткіліксіз. Тапсырыс беруші мен орындаушы әртүрлі өтініштердің қаншалықты жедел қаралатынын бірдей түсінуі қажет.

Осы мақсатта SLA – қызмет көрсету деңгейі туралы келісім қолданылады. Онда өтініш санаттары, жауап беру мерзімі, басымдықтар және басқа өлшенетін көрсеткіштер белгіленуі мүмкін.

Мысалы, сервердің толық істен шығуы қызметкердің компьютеріне қосымша бағдарлама орнату өтінішінен жоғары басымдыққа ие болуы тиіс. Егер мұндай жіктеу болмаса, екі мәселе формалды түрде бірдей көрінеді, ал олардың бизнеске әсері мүлдем бөлек.

SLA қағидаты Қазақстандағы корпоративтік IT-қызмет көрсету нарығында да қолданылады. Ол әсіресе сауда желілері, филиалдары көп ұйымдар және халықаралық өкілдіктер үшін маңызды.

Есептер мен KPI не үшін керек

IT-инфрақұрылым басшылыққа көбіне күрделі ақау пайда болғанға дейін байқалмайды. Сондықтан мердігер жұмысының сапасын тек шағымдардың жоқтығына қарап бағалау дұрыс емес.

Пайдалы көрсеткіштерге мыналар жатады:

• тіркелген өтініштердің саны;
• орташа жауап беру уақыты;
• шешілген тапсырмалардың үлесі;
• қайталанатын ақаулар саны;
• маңызды жүйелердің тоқтап тұру ұзақтығы;
• профилактикалық жұмыстардың орындалуы.

Мұндай статистика қызмет көрсетуді ашық етеді. Жабдық жаңартылғаннан немесе конфигурация өзгертілгеннен кейін бір типтегі өтініштер азайса, нәтижені нақты бағалауға болады.

Кейбір жеткізушілер KPI көрсеткіштерін пайдаланып, клиенттерге орындалған жұмыстар туралы тұрақты есеп береді. Соның арқасында тапсырыс беруші мердігер қызметін субъективті әсермен емес, өлшенетін деректер арқылы бағалай алады.

Қандай міндеттерді толықтай сыртқа бермеген дұрыс

Мердігерді тарту компанияның өз бақылауынан бас тартуы деген сөз емес. Бизнес-үдерістерге, қолжетімділік құқықтарына және цифрлық ортаны дамытуға қатысты маңызды шешімдерді ұйым ішінде қалдырған жөн.

Тапсырыс беруші мына бағыттарды өзі бақылауы керек:

• қызметкерлердің қолжетімділік құқықтарын бекіту;
• аса маңызды бағдарламалық жасақтаманы таңдау;
• құпия ақпаратпен жұмыс істеу ережелерін белгілеу;
• ірі техникалық жобалардың бюджетін жоспарлау;
• негізгі бизнес-үдерістерге әсер ететін өзгерістерді келісу;
• әкімшілік есептік жазбалар мен құпиясөздерді сақтау.

Сыртқы команда кеңес беріп, техникалық жұмысты орындай алады, бірақ түпкілікті басқарушылық шешім кәсіпорынның өзінде қалғаны дұрыс. Мұндай тәсіл орындаушыға тәуелділікті төмендетіп, қажет болған жағдайда жеткізушіні ауыстыруды жеңілдетеді.

Аутсорсинг пен аутстаффингтің айырмашылығы қандай

Бұл екі ұғым кейде бір мағынада қолданылғанымен, олардың жұмыс үлгісі едәуір ерекшеленеді. Классикалық аутсорсинг кезінде тапсырыс беруші сыртқы компанияға белгілі бір функцияны немесе нәтижеге жауапкершілікті береді, ал орындаушы міндеттерді өз қызметкерлері арасында өзі бөледі.

Аутстаффинг нақты маманды немесе тұтас команданы клиенттің мүддесі үшін жұмыс істеуге бөлуді көздейді. Мұндай қызметкер тапсырыс берушінің кеңсесінде күнделікті жұмыс істеп, іс жүзінде ішкі IT-маманның міндетін атқаруы мүмкін, бірақ ресми түрде қызмет көрсетуші компанияның штатында қалады.

Аутстаффинг техникалық міндеттер бір инженерді тұрақты түрде жұмыспен қамтуға жеткілікті ұйымға қолайлы болуы мүмкін. Ал классикалық аутсорсинг бірнеше түрлі құзырет қажет болғанымен, олардың ешқайсысы жеке маманды толық жұмыс күніне жалдауды талап етпейтін жағдайда тиімдірек.

Қазақстанда лайықты мердігерді қалай таңдауға болады

Қызмет құны маңызды болғанымен, ең төмен тарифке ғана сүйену тәуекелді. Қолдау пакетіне нақты не кіретінін және жеткізушінің өз міндеттемелерін қаншалықты сенімді орындайтынын анықтау әлдеқайда маңызды.

Келісімшарт жасамас бұрын мыналарды бағалаған дұрыс:

• қызметтер тізімінің нақты әрі түсінікті болуы;
• өтініштерге жауап беру мерзімдерінің белгіленуі;
• түрлі бағыттағы мамандардың болуы;
• қашықтан мәселелерді шешу мүмкіндігі;
• объектіге баратын инженерлік қолдаудың қолжетімділігі;
• қосымша жұмыстар үшін төлем тәртібінің ашықтығы;
• қолжетімділік құқықтарын беру тәртібінің құжатталуы;
• резервтік көшіру рәсімдерінің болуы;
• маңызды жабдықты мониторингтеу мүмкіндігі;
• тапсырыс берушінің қазіргі инфрақұрылымымен жұмыс істеуге дайындық.

Қолдау көрсетілетін уақытты да алдын ала нақтылаған жөн. Бір кәсіпорынға стандартты жұмыс уақытындағы қызмет жеткілікті болуы мүмкін, ал интернет-дүкенге, өндіріске немесе ауысыммен істейтін ұйымға кешкі уақытта, демалыс күндері не тәулік бойы көмек қажет болады.

Өтініштерді қабылдайтын бірыңғай арнаның болуы да маңызды. Мердігер сұраулар тарихын сақтап, олардың мәртебесін бақылауға мүмкіндік берсе, басшылық қызмет сапасын оңайырақ қадағалайды.

Келісімшартта нені бекіткен жөн

Ауызша уағдаластық алғашқы күрделі ақауға дейін ғана ыңғайлы болуы мүмкін. Сондықтан екі тараптың міндеттері құжатта нақты жазылғаны дұрыс.

Ерекше назар аударатын тармақтар:

1. Қызмет көрсетілетін жүйелердің тізімі. Келісімшартта қандай жабдық, бағдарламалар және сервистер қолдауға кіретіні көрсетілгені жөн. Сонда тараптар ынтымақтастық шекарасын бірдей түсінеді.
2. Өтінішке жауап беру мерзімі. Сервердің күрделі істен шығуы мен қарапайым бағдарламаны орнату сұрауының басымдығы бірдей емес. Мәселелерді маңыздылығына қарай бөлу нақты күтілім қалыптастырады.
3. Мамандардың қолжетімділік кестесі. Егер ұйым кешке немесе демалыс күндері жұмыс істесе, стандартты жұмыс сағаттары жеткіліксіз болуы ықтимал. Қажетті режимді құжаттарға қол қоймай тұрып келіскен дұрыс.
4. Құпия ақпаратпен жұмыс істеу тәртібі. Техникалық мамандар құрылғыларға, поштаға және ішкі жүйелерге әкімшілік қолжетімділік алуы мүмкін. Сондықтан мұндай мәліметтермен жұмыс істеу ережелері алдын ала анықталуы керек.
5. Инженердің объектіге бару шарттары. Кеңсеге шығу абоненттік төлемге кіре ме және мұндай өтініштердің санына шектеу қойыла ма деген мәселені нақтылаған жөн. Бұл бірнеше филиалы бар компаниялар үшін әсіресе маңызды.
6. Ынтымақтастықты аяқтау рәсімі. Тапсырыс беруші өзекті құпиясөздерді, құжаттаманы, резервтік көшірмелерді және инфрақұрылым конфигурациясы туралы мәліметті алуы тиіс. Мұндай тәртіп басқа мердігерге ауысуды айтарлықтай жеңілдетеді.
7. Қосымша жұмыстардың құны. Кейбір жобалар тұрақты қызмет көрсету пакетіне кірмеуі мүмкін. Есеп айырысу тәртібін алдын ала келісу күтпеген шығындардың алдын алады.

Өзара әрекет ету шарттары қаншалықты нақты жазылса, қызмет сапасын бағалау және міндеттемелердің орындалуын бақылау соншалықты жеңіл болады.

Аутсорсинг қай кезде шынымен үнемдеуге көмектеседі

Сыртқы қолдаудың құнын бір жүйелік әкімшінің жалақысымен ғана салыстыру дұрыс емес. Штаттағы қызметкерді ұстағанда кәсіпорын қосымша шығындарды да көтереді, ал демалыс немесе еңбекке уақытша жарамсыздық кезінде оның орнын басатын адам керек болуы мүмкін.

Мердігердің шығындары бірнеше клиент арасында бөлінеді. Соның арқасында шағын ұйым өз ішінде толық бөлім ұстағаннан әлдеқайда арзан болуы ықтимал бірнеше бағыттағы мамандардың қызметін пайдаланады.

Профилактика да экономикалық әсер береді. Мониторинг сервердің ұзақ уақытқа тоқтап қалуын болдырмаса немесе ақаулы жабдықты дер кезінде ауыстыру қызметкерлерді тұрақты үзілістерден құтқарса, бизнес тек техникалық қызметтен емес, жоғалған жұмыс уақытынан да үнемдейді.

Дегенмен мұндай модель барлық жағдайда тиімді бола бермейді. Ірі кәсіпорынға күн сайын бірнеше инженердің тұрақты еңбегі қажет болса, өзінің IT-командасы немесе аутстаффинг орындырақ болуы мүмкін. Тәжірибеде аралас схема жиі кездеседі, мұнда ішкі қызметкерлер күнделікті міндеттерді орындайды, ал күрделі бағыттар сыртқы серіктеске беріледі.

Ықтимал тәуекелдер және оларды қалай азайтуға болады

Кез келген қызмет көрсету үлгісінің әлсіз жақтары болады. Тапсырыс берушінің негізгі міндеті – маңызды функцияларды сыртқа бермей тұрып ықтимал тәуекелдерді алдын ала ескеру.

Жиі кездесетін мәселелерге мыналар жатады:

• сыртқы орындаушыға шамадан тыс тәуелділік;
• апаттық жағдайларға жеткілікті жылдам жауап бермеу;
• инфрақұрылым құжаттамасының нашар жүргізілуі;
• мердігерге тым кең қолжетімділік құқықтарының берілуі;
• тарифке кірмейтін жұмыстарға күтпеген шығындардың туындауы;
• басқа қызмет көрсетушіге ауысудың қиындауы.

Осындай тәуекелдердің басым бөлігін ұйымдастырушылық шаралар арқылы азайтуға болады. Негізгі есептік жазбаларды өз бақылауында сақтау, өзекті техникалық құжаттаманы жүйелі түрде алу, құқықтарды шектеу және қызмет шарттарын алдын ала бекіту маңызды.

Өзгерістер тарихын жүргізуді де талап еткен жөн. Мердігер жабдықты ауыстырса, желілік параметрлерді өзгертсе немесе сервисті басқа серверге көшірсе, тиісті ақпарат құжатта көрініс табуы тиіс.

IT-аутсорсинг пе, әлде жеке бөлім бе

Барлық кәсіпорынға бірдей жарайтын әмбебап шешім жоқ. Таңдау бизнестің көлеміне, қызметкерлер санына, жүйелердің күрделілігіне және тұрақты техникалық міндеттердің мөлшеріне байланысты.

Шағын ұйымдарға бірнеше маманның күнделікті жұмысын қажет етпегендіктен, сыртқы қызмет көрсету жиі тиімді болады. Орта бизнес өз әкімшісін сақтап, серверлерді, желілерді, ақпараттық қауіпсіздікті немесе күрделі жобаларды мердігерге бере алады. Ірі кәсіпорынға ішкі бөлім, аралас модель немесе жекелеген мамандарды аутстаффинг арқылы тарту қолайлы болуы мүмкін.

Негізгі өлшем – таңдалған үлгінің тиімділігі. Цифрлық инфрақұрылым тұрақты жұмыс істеп, өтініштер уақтылы шешілсе, шығындар түсінікті болса және басшылық маңызды жүйелерге бақылауын сақтаса, қолданылған тәсіл өз міндетін орындайды.

IT-аутсорсинг техникалық қызмет көрсетуді кәсіби сыртқы командаға тапсырып, үлкен жеке бөлім құрмай-ақ әртүрлі бағыттағы мамандардың көмегін пайдалануға мүмкіндік береді. Мұндай формат Қазақстандағы шағын және орта бизнеске, филиалдары бар компанияларға, сауда желілеріне, өндірістік кәсіпорындарға және шетелдік өкілдіктерге әсіресе қолайлы. Ынтымақтастық алдын ала аудит, нақты SLA, өтініштерді орталықтандырылған есепке алу, инфрақұрылымды мониторингтеу және жауапкершілікті дұрыс бөлу болған жағдайда барынша тиімді болады. Келісімшарт жасамас бұрын қызмет құнын ғана емес, орындаушының мәселелердің алдын алу, жұмысы туралы ашық есеп беру және қажетті деңгейдегі техникалық қолдау көрсету қабілетін де бағалау қажет.